Dienstverlening aan de stad
Opgave van de stad
De dienstverlening is het visitekaartje van de gemeente. In onze informatievoorziening, processen taalgebruik en producten stellen wij de inwoners centraal. We richten ons op: innovatie, het verder digitaliseren en door ontwikkelen van de (persoonlijke) dienstverlening en het verbeteren van de efficiëntie. Om dit te realiseren ligt de focus op een drietal aspecten. Ten eerste het gemak voor de gebruiker: wij houden rekening met de digitaliserende samenleving, de gemeentelijke producten zijn vindbaar en toegankelijk en wij zijn voor iedereen bereikbaar. Ten tweede richten wij ons op betrokkenheid: onze medewerkers zijn klantgericht, gaan op zoek naar de vraag achter de vraag en durven af te wijken van de gebaande paden wanneer nodig. Ten derde werken we open en transparant. |
|---|
Indicatoren
Naam indicator | Referentiewaarde | Streefwaarde | Bron | Wettelijk | |||||||||||
2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |||||||||||
Waardering van bezoekers over de dienstverlening van het Sociaal Plein | 7 | 7 | 7 | 8 | 7,5 | Hilversum Monitor | Niet wettelijk | ||||||||
Waardering van inwoners over de dienstverlening van de gemeente | 7 | 7 | 7 | 8 | 7,5 | Hilversum Monitor | Niet wettelijk | ||||||||
Waardering van inwoners over de digitale dienstverlening van de gemeente | 7 | 7 | 7 | 8 | 7,5 | Hilversum Monitor | Niet wettelijk | ||||||||
Financieel meerjarenoverzicht
Thema Dienstverlening aan de stad | Realisatie 2022 | Begroting 2023 | Begroting 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Lasten | 2.731 | 2.179 | 3.209 | 2.976 | 3.078 | 3.102 |
Baten | -1.500 | -1.280 | -2.451 | -2.361 | -2.548 | -2.593 |
Saldo thema Dienstverlening aan de stad | 1.230 | 898 | 757 | 614 | 530 | 509 |